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3 篇博文 含有标签「crm」

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· 阅读需 12 分钟
vikaby

2022 年,生意真的太难做了。

大环境不好,公司本来就不高的成单率,现在更低了。

市场人员、销售人员和老板相互甩锅:

「你不想要业绩提成了吗?这线索怎么不跟了?」

「线索这么差,市场哪里找的商机,根本没法成单。」

「公司是你的还是我的,作为老板为什么不努力去拓展业务?」

当然,最后一句是私下发牢骚。老板不必亲自去开拓业务,但为成单提供完善、顺畅的流程与工具,却必不可少。

如果你面临着曝光多、线索多、销售人员多,但成交量始终上不去的问题,你或许应该将关注点聚焦在 「商机 / 线索处理」 上。

提高成单率关键是,选对及用对工具

如果你清洗过线索,那么你超过了 61% 的企业;如果你建立了内部的「线索管理体系」,那么恭喜你超过了 79% 的企业。

好的线索管理体系,会带来更高的成单率——但前提是,员工能用起来。

通常的 CRM 系统,免不了手动清洗、线索导入导出、各种汇报分析、客情管理等多种人工操作,汇报和分析已是难事,商机成单其实只占了极小一部分精力。所以,后顾之忧得一并解决。

vika维格表 x 腾讯云 HiFlow 场景连接器这次结合卫瓴·企微助手,带来「线索全自动处理」解决方案,助力高效成单:

• 商机智能识别 :自动打标签,完成商机的收集与分类。

• 商机自动进入线索池 :分配人员、跟进记录、数据分析、财务协同在维格表内一站式完成。

• 客户数据库双向同步 :一处修改,两边实时同步,为客户成功提供更即时的「弹药」。

• 全员协同促进成交 :财务、研发、市场在同一个「CRM 系统」内协同,高效促进成交。

线索管理神器,让每个销售都是销冠

卫瓴·企微助手,是一套基于企业微信的协同 CRM 系统,专注帮助企业「缩短连接路径,击破转化率瓶颈」,企业可以在全渠道获客,并引流至企业微信私域,自动生成客户标签,全流程同步客户画像、洞察客户需求,为销售赋能,让每位销售都具备「销冠实力」。

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这套由vika维格表 x 腾讯云 HiFlow 场景连接器 x 卫瓴·企微助手强强联手带来的「线索全自动处理」解决方案,可以帮你:

将多个渠道的客户线索汇集在一处管理,销售人员可以实时查看客户标签、最新的跟进记录、客户画像、合同进度等信息,并与产研、市场、财务人员实时协同,全员共同力促成单。

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收集到导入,线索自动流转不错漏

客户只要在线上填写vika维格表制作的「神奇表单」,线索信息就会在自动汇总到维格表,并实时导入卫瓴的线索库中,无需人工操作。

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此外,借助vika维格表的 API 功能,你还能实现:新线索入库时,实时推送企业微信消息通知,销售人员再也不错过任何一条重要线索,大大减少线索流失率。

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跟进记录双向同步,销售效率大提升

客服人员在卫瓴中对企微好友添加跟进记录,可以自动同步到维格表内,销售团队可以在卫瓴或者维格表中及时跟进,减少了销售团队的工作量,反之亦然。

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客户的信息能够在系统之间得到及时的同步,不会出现遗漏或是错误,解决了以往公域多渠道的客户信息数据割裂问题。

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可视化业务分析与绩效考评

利用vika维格表的图表小程序及仪表盘功能,线索进度数量、销售状况、客户来源、投放渠道等数据信息一键生成可视化的 BI 大屏。

你可以进一步分析销售团队的客户跟进情况,乃至整体的业务现状,或作为员工绩效考评的依据。

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合同跟单与财务连通

对销售团队而言,线索转化为商机、客户之后,确认合同订单、跟进回款关系到项目的完美收官,其中涉及到各个时间节点、档案管理、开票记录等信息。

利用vika维格表的「神奇关联」可以实现跨表数据关联,因此线索、商机、客户、订单、合同与回款台账可以有机连通,组成一个覆盖全生命周期的 CRM 管理系统或数据库。

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你不仅可以直接在维格表上传合同附件,设置合同到期提醒,还能只用一张表就清晰展示每个客户信息、跟进记录和销售重要节点。

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不让销售孤军奋战,成单与复购两手抓

解决线索自动流转、跟进记录的多端同步和业务数据分析等,仅仅只是这个解决方案为销售助力的主要效果。

vika维格表一方面可以作为商机线索信息的承载平台,另一方面,运用自身的产品特性,延展更多场景应用,可以让销售团队与其它部门团队的业务与协同效率大大提升,提升产品与客户服务质量。

成单不是终点,复购和续约,我全都要。

线索高效清洗与跟进

利用vika维格表丰富的多维视图,能够快速准确地清洗线索、梳理紧急程度,让销售团队更有效率地进行商机挖掘。

比如在甘特视图中,你可以通过不同颜色的进度条,对客户咨询、拜访、需求跟进等情况进行追踪管控;而看板视图内,线索状态通过拖拽就可以轻松完成管理编辑。

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你还可以借助维格表机器人功能,在每日晨会前自动推送群消息通知,提醒团队成员提前准备,对齐客户进度,保证会议推进效率。

客户需求与产品研发对齐

线索的高效清洗过后,销售人员介入客户开发,并能在第一线接触和挖掘客户的真实与高频需求,这对于产品研发和升级有重要的参考作用。

销售人员可以通过vika维格表的神奇表单,收集和记录客户需求,并自动汇总成表。通过神奇关联实现的跨表数据关联,客户需求进入产品研发的需求池中,信息对齐与需求流转,增进跨部门协同效率。

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客户关怀与数据库沉淀

只有足够了解客户,才能在咨询服务中不断提升用户的信任感,以发现成交的机会。

由于vika维格表灵活、可扩展的特性,你可以根据业务需求个性化搭建客户服务、客户关怀、客户投诉、客户回访等功能,建立并优化标准客户管理体系,完整搭建企业客户数据库。

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自动化协同

上文提到的新增线索时自动群消息通知,仅仅只是vika维格表自动化协同的牛刀小试。

vika维格表开放丰富的 API 接口,能与 IM 软件、CRM 等第三方系统打通。因此,它可以轻松实现:

👉每日销售团队晨会群消息通知

💬合同到期提醒通知

🎂客户生日关怀通知

……

自动工单流转、客户维护、业务业绩自动推送通告等,告别人工操作,大大提升协同效率。

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此外,结合腾讯云 HiFlow 场景连接器,你还能够搭建出更多自动化流程,比如短信和邮件可以定时定点自动发送、发票信息自动识别整理等,将时间精力更多花在成单上。

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用对工具方法,就不会再为低成单率感到困扰。vika维格表 x 腾讯云 HiFlow 场景连接器 x 卫瓴企微助手,这个线索全自动流传解决方案让你加速冲单。

浏览器输入 vika.cn,立即免费使用维格表,不错过每一条重要线索。

· 阅读需 13 分钟
vikaby

为什么你已经买了报销系统和 CRM 系统,却还要额外花几十万再将它们打通?为了解决问题,又制造了新的问题?

无语但无奈,这是真实发生过的事。

碎片化的工具,花再多代价也无法拼成一个完整的系统。这会导致一系列的问题:

👉🏻 改变有心无力,只能跟中小团队一样以 Excel 等工具进行低效工作运转;

👉🏻 每年的采购和系统改造费用动辄六七位数,营运成本吓人;

👉🏻 每个系统都被隔绝成业务孤岛,各部门无法一体合作;

👉🏻 系统功能过剩,造成资源浪费;

👉🏻 各个系统间数据总有重复且冗余;

……

场景间的数据连通才是最珍贵的价值。如果有一个超级系统,能够聚合各种类型和模块的业务功能,数据流畅共享,那就太好了。

当然,也可能太贵了。

但vika维格公司已经用了这样的系统快 2 年啦!那感觉,爽到飞起:

👉🏻 公司战略、目标与关键结果分级落实;

👉🏻 多项目推进井然有序;

👉🏻 打通内外部的业务流程,全周期管理;

👉🏻 因应新的业务需求,轻松灵活调整系统;

👉🏻 一站式解决问题,无需工具跳动。

这一切全都依赖vika维格表,你的公司也想拥有这样的超级系统?看看我们的解决方案是怎样的吧~

1 个超级系统 = 1000 个 SaaS 软件应用

如果无法解决工作中遇到的各种场景问题,那又如何称之为「超级系统」呢?想实现这样的效果,最直接的方式是给系统装上 1000 个 SaaS 软件。但这些单独的千分之一,要从哪里来?

vika维格表创新地将软件数据化整为零,支持零代码协作系统搭建。你可以像搭积木一样,将基础功能和数据进行关联组装,快速从无到有「开发」出一个软件来。

戳视频查看vika维格表深层科学原理介绍 👆🏻

一切都可以根据你真实的工作场景需求来进行 DIY,无论是敏捷研发管理、会议记录、PMO 管理,还是 OKR 系统,都可以轻松灵活实现。在vika维格表的官方模板中心,就有 200+ 的场景方案供你参考或套用。

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vika维格表模板中心 👆🏻

使用vika维格表,每个员工都可以是 IT 工程师,哪怕他不懂技术。维卡比觉得,这是一种让世界变得更酷和更有创造性的工作方式。

一站式数字化解决方案,组成超级系统

软件做了出来,如何组建成有机整体的超级系统,又是另一项重要课题。

许多企业在进行数字化转型的时候,只头痛医头,哪个业务或部门需要就采购哪种系统,但它们各不相容,许多流程和数据就被卡在某处无法流转,只能人工干预,相关人员就像守在机器旁边的维修工人。

而维格表的特殊性,让一站式的数字化解决方案成为可能。超级系统联通的基础,一是vika维格表丰富的数据类型,二是独特的「神奇关联」功能。

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多样数据类型以结构化呈现,轻松切换不同视图

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跨表数据「神奇关联」,打通数据流转

利用这些特性,超级系统也不过是放大版的 SaaS 软件搭建。只不过这次,一体化方案有了更细致的解题思路:你需要考虑的不仅仅是单个业务工作流程,还有公司的整体组织架构、真实业务场景和横跨公司内外的完整工作链路。

光说不练,没有整体概念。我们接下来就以「目标」、「执行」、「外部联结」这 3 个工作模块为例,构建一个基础的超级系统,那我们需要这些相应的组件:

👉🏻 以 OKR 引领目标方向;

👉🏻 以 PMO 管理执行;

👉🏻 以 CRM 串联内外部业务链。

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系统内循环:OKR+PMO

对于企业来说,OKR 目标管理与 PMO 项目群管理是战略规划和战术执行层面上的相互配合,它们的组合可以构成一个基础但强劲的动力引擎,打通超级系统内部的工作循环。

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完整的 OKR 管理闭环

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用vika维格表可以搭建出一个囊括从制定、执行、复盘到考评的完整 OKR 管理闭环系统,实现 OKR 自下而上、公开透明、自主定制的管理需求。

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目标、关键结果与责任人相互关联,通过多人协同,落实和追踪实时进度,加上结构化数据变换多种视图展现形式,让 OKR 的对齐与落地更加直观透明。(点此查看 OKR 详细落地教程

细致的 PMO 统筹管理

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目标需要关键结果的支撑,而关键结果需要与之对应的任务完成。PMO 系统承担了这种承接与支撑 OKR 系统的作用。(点此查看 PMO 系统超全解析

因而,PMO 管理系统的战略规划模块,很大程度上是与 OKR 管理系统的数据关联对接,通过对目标的逐级分解与对齐,让所有的项目群及所属项目组都有具体的依循,搭配锚定进度的里程碑及资源配置,从宏观上对整个公司周期内「做什么?该怎么做?」进行了指导和统筹把控。

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同一空间站内 PMO 可与 OKR 跨表相连 👆🏻

而在具体的项目群及项目的管理执行上,PMO 打破了「部门墙」的桎梏,多项目集中管理、关联任务实时跟踪。

针对多个项目,利用vika维格表实现跨部门、多干系人之间的高效协作,这就是一站式数字化解决方案最直观的工作场景注解。

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vika维格表一键生成甘特图,轻松管理任务进度 👆🏻

日常事项,诸如知识文档管理、会议汇报等,在 PMO 系统中也有一席之地,它们与相关人员、项目信息的数据关联,让资料不仅仅只是备份存档,而是生动有意义的。

定制的 PMO 数据仪表盘,一目了然项目群的运行概况,也可以充当超级系统中整个公司的数据看板。无论是查看、复盘总结抑或后续流程优化,都提供了依据。

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vika维格表可自定义 PMO 数据仪表盘 👆🏻

系统外循环,连接型 CRM

没有哪家公司是可以自给自足的,项目从何而来,最终服务谁?归根到底落于用户和客户上。特别是对于vika维格表这样的 SaaS 软件来说,CRM 客户管理系统显得尤为必要。

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用vika维格表打造的新一代连接型 CRM 管理系统,能够实现客户全生命周期管理。同时,它也是业务部门打通内外业务链的一个窗口,让我们看到统合勾连职能部门与对外业务部门的协作可能。

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以客户为中心,将客户信息及任务管理、销售线索收集与商机管理等自动化流转至下级对接人,实现及时、实时的跟进跟踪。

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vika维格表看板视图一键拖动任务流转 👆🏻

而如合同管理这类涉及到跨部门沟通协作的工作流程,可以通过关联公司花名册的行政财务人员,实现分配对接。

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vika维格表可跨表关联人员花名册 👆🏻

BI 数据大屏上的相关数据,对齐相关项目组、项目群的目标与关键结果,实现自下而上的反馈确认,由此完成了对接外部的工作循环。

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CRM 仪表盘可与 PMO、OKR 系统内容共同形成 👆🏻

详尽 CRM 管理系统介绍,查看文章《vika维格表:CRM 客户管理系统的轻量级新选择

不能一站式,也要建个中转站

从零开始打造企业的一站式数字化解决方案,一劳永逸。但现实也有早已采购了众多系统,整体迁移难度大的情况发生。

vika维格表拥有 100 多个国际标准的开放API接口,能跟第三方系统进行数据连接和整合,还能基于API接口,扩展和补充维格表的功能,依然可以实现数据流动,打破软件壁垒。

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vika维格表 API 能力 👆🏻

无需完全迁移转换平台,用 API 将vika维格表与第三方系统连接,打造数据或业务中台。

你对这样的一站式数字化解决方案心动了吗?你既可以利用vika维格表模板中心 200 多个免费场景模板,自己动手练习组装打造专属系统;也可以与我们联系,vika维格表提供专业的系统设计与搭建服务。

· 阅读需 12 分钟
vikaby

企业如何在激烈的市场竞争中崭露头角,拥有自己的立足之地,CRM 系统必然是一大助力。

但传统 CRM 系统功能太多太复杂,不够灵活,内部推广、维护又很困难,以致各种成本居高不下~

继续用 Excel 表格的话,又有很多局限性,对需要记录大量各种客户信息、跟踪记录、合同文件和成员协作的企业来说,效率太低。

久而久之,大多数企业的业绩并没有发生太大变化,反而因为各种问题而导致发展遭遇瓶颈,于是对各种 CRM 系统的厌倦也就越来越深了~

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那有没有什么工具可以让客户管理变得更加简单轻松?

例如:

👉 手机上就能随时随地记录客户信息? 👉 更智能地进行部门协作、沟通? 👉 让每一项客户沟通都有迹可循? 👉 一个表格实现客户全生命周期管理?

其实vika维格表就是这样一款简单好用的客户管理工具,你可能只需要 1 分钟就能根据业务需求搭建专属的 CRM 系统,比 Excel 更简便,比传统 CRM 更轻量~

所以,如果你有客户管理方面的困扰,不妨和维卡比一起来看看吧~

零门槛易上手,轻松做客户全生命周期管理

企业做客户管理的过程,并不是一次性的过程,而是要通过建立标准化的客户生命周期管理流程及系统,将目标拆解成不同阶段。

同时,通过采购或设计一些配套的客户管理工具,确保标准化的流程能够很好落地执行,实现效益最大化。

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通过市场推广、主动咨询等方式获得目标客户后,还需要进行详细的客户信息记录、沟通、跟踪、分析。

收集表:随时随地记录客户信息

vika维格表强大的收集表功能,让你只需在手机上花几分钟就能完成客户信息记录,这些填写的数据会自动汇总到相关的记录表格中,省心省力。

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生成客户信息收集表,随时随地记录客户信息

神奇关联:一个表做好商机管理

在vika维格表中,通过神奇关联和神奇引用,以一张表格为基础,就可以为企业提供:销售线索来源、企业状况、产品使用情况、对接人信息、所属项目、拜访记录等全方面的信息,为客户成功提供有效的信息助力。

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一个表管理所有客户信息、需求、追踪

合同管理:搭建客户数据库

对使用 CRM 管理系统次数最多的销售人员而言,确认合同、跟进回款关系到项目的完美收官,其中涉及到各个时间节点、档案管理、开票记录等信息。

基于强大丰富的维格列类型,企业通过vika维格表可以实现:以业务为基础的合同管理系统。让每个客户详情、拜访记录、销售重要节点都被清晰记录,实现增效跟踪的同时,完整搭建企业客户数据库。

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关联每一个客户,跟进合同进度、回款计划

多维视图,客户数据可视化统计分析

数据是决策的基础,也是改进工作的指导建议,只有充分利用好数据,才能更好地分析和决策。

vika维格表的多维视图和仪表盘,可以帮助企业从复杂的 Excel 表格或传统 CRM 系统中解救出来,通过不同维度、视角挖掘数据,一步完成数据分析与展示。

相册视图:一键生成客户墙

只要你在「附件」列上传客户 logo 或头像图片,切换到相册视图,客户资源管理更加直观、清晰。这就是vika维格表的「可视化魅力」之一。

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一键变换相册视图,更直观查看客户信息

甘特视图:客户跟进确保落实

如果你更加关心客户的跟进情况,你可以通过vika维格表一键生成甘特视图。通过不同颜色的进度条,对客户咨询、拜访、需求跟进等情况进行追踪管控。

vika维格表提供友好的任务处理体验:你可以在「甘特视图」中直接对任务信息进行调整或修改。

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一键生成甘特视图,任务进度追踪一手抓

看板视图:客户状态轻松管理

有些客户的需求可能已经完成了,或者取消了,在传统的 CRM 系统大多需要一个个进行修改,麻烦至极。而vika维格表可以一键生成「看板视图」,客户需求的状态通过拖拽就可以完成管理编辑~

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拖拖拽拽,轻量化管理客户需求

BI 小组件数据看板

业务数据汇总与汇报是每一个销售人员的必修课程,但传统的 CRM 系统大多数不支持 BI 看板,而vika维格表的图表、统计与指标等小组件,能够轻松组装成可视化的仪表盘,包括饼状图、条状图、折线图等等。

对于销售人员来说,无需再通过 Excel 做数据分析。

对于企业管理者来说,一眼就能看到当前业务进展与数据。

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各种漂亮图表,助你全面掌控企业发展

跨部门、多人协作,随时随地记录沟通

客户成功的过程,往往需要企业的各部门、各条线成员齐心协力,这其中就免不了协作沟通的问题。

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分配客户到具体员工跟进,责任到人

vika维格表支持多人、跨部门的协作沟通。在客户信息表中,可以直接分配到具体的对接人,成员可以对客户资源进行协作沟通,避免重复服务。

同时,维格表精细到「每一列」的权限管理,有效避免销售人员之间撞单、抢单。

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分享邀请共同协作,提高效率

云端数据储存,再也不怕信息丢失

对比 Excel 单机型、传统 CRM 复杂笨重的客户信息管理方式,vika维格表采用的是云端数据储存,支持多人实时在线编辑的同时,数据存储安全又放心。

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编辑错误,一键撤销

vika维格表提供历史修改记录查看功能,随时随地轻松修改的同时,还可以回溯「是谁、修改了什么」,方便又省心。

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追溯修改记录,各种沟通进度一目了然

本地备份更不在话下了,通过vika维格表导出、导入 Excel 功能,就可以实现云端到本地的双向互存,十分方便。

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导出 / 导入 Excel,更便捷的方式

权限管控,保护客户信息,让数据更安全

客户信息的保密是企业客户管理极为重要的一环。尤其是和其他部门协作的时候,最怕就是误删、误改,甚至是泄露重要客户的资料。

这时,通过vika维格表权限管理,可以设置某些文件的只读、编辑、管理权限。

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文件权限管理,让数据更安全

如果需要部分信息的权限管理,也可以通过列权限,对数据表的某列数据开启只读、编辑的权限。

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列权限设置:不止数据安全,更是企业生产力

API应用拓展,实现更高级业务流程自动化

vika维格表还支持与钉钉/企微等多平台打通,实现线索自动化流转。哪怕是在移动端,也可以实时查看和记录客户跟进情况,了解客户最新动态,打通数据孤岛,让业务人员随时随地共同维护客户关系。

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智能提醒,让客户管理自动化

vika维格表具有灵活的操作体验,你可以根据业务需求个性化搭建客户服务、客户关怀、客户投诉、客户回访等功能,建立并优化标准客户管理体系。

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模板免费用,1分钟获取简单灵活的 CRM

如果你正在寻找 CRM 管理系统,却害怕投入太大成本却看不见产出。可以点击下图体验vika维格表的 CRM 管理系统模板,点击这里「使用模板」,就能保存到自己的空间站使用啦~

这套模板对销售人员来说也没有任何难度,极易上手,点击这里就能领取噢~